Preguntas Frecuentes - Clientes Smartycar

¿Cómo obtengo los papeles y permisos del auto?

Puedes revisar todos los documentos del auto y descargarlos gratuitamente en la App de Smartycar: seguro SOAP, permiso de circulación y otros. Descarga el instructivo aquí.

¿En cuántos días me entregan el auto?

La cantidad de días de entrega dependen de la región en donde te encuentres. Por ejemplo, en la RM son 3 días hábiles aproximadamente. Para revisar el listado de regiones y días estimados, haz clic aquí.

¿Puedo pedir una segunda copia de llaves del auto?

Sí, podemos darte una segunda copia de llaves de tu auto y tiene un cobro adicional. La fecha de entrega depende de la marca y el modelo. Solicítala a Servicio al Cliente a través de WhatsApp entre 9:00 a 18:00 horas, de lunes a viernes.

¿Cómo puedo contactar a Servicio al Cliente?

Para contactar a Servicio al Cliente de Smartycar, tienes dos opciones:

- Escribir al mail soporte@smartycar.cl
- Escribir al WhatsApp entre 9:00 a 18:00 horas, de lunes a jueves y de 9:00 a 17:00 los viernes.

Además, también puedes solicitar soporte en la App.

¿Puedo llevar a mi mascota en el auto?

¡Claro que sí! Puedes transportar a tus mascotas en tu auto de forma segura y de acuerdo con la ley. Eso sí, recuerda que tu Smartycar debe estar limpio al momento de devolución.

¿Puedo viajar fuera de Chile con el auto?

Sí, puedes llevar tu auto fuera del país, pero sólo a Argentina. Para ello, debes contactar a Servicio al Cliente a través de WhatsApp con 10 días hábiles para tramitar el permiso para viajar.

¿Puedo compartir el auto con alguien más?

¡Sí! Puedes compartir tu Smartycar con otra persona, siempre que sea mayor a 21 años y tenga su licencia de conducir vigente.

¿Puedo instalar láminas de seguridad, alarmas y cámaras (u otros) en el auto?

¡Claro! Puedes instalar láminas de seguridad, alarmas y cámaras en tu auto. Sólo debes contactar a Servicio al Cliente mediante WhatsApp para cotizar y valorar el servicio de acuerdo con las especificaciones del vehículo.

¿Cómo funciona la cobertura del deducible del seguro del auto?

Si los daños del siniestro superan el valor del deducible elegido (5 o 10 UF), el seguro se activa siempre y cubre hasta 3.000 UF. De esa manera, sólo pagas el deducible pactado. En cambio, si el costo de la reparación es menor al deducible pactado, corre por tu cuenta.

En caso de sufrir un accidente o robo, ¿qué puedo hacer?

En Smartycar preparamos una guía con los pasos a seguir en caso de que sufras un siniestro. La puedes descargar desde tu App de Smartycar y aquí. ¡Recuerda notificar el suceso en el gestor de siniestros de la App!

¿Qué pasa si sufro un accidente con mi auto, pero iba manejando otra persona?

Si sufres un accidente con tu Smartycar, el seguro cubre el auto igualmente cuando el conductor es mayor de 21 años y cuenta con licencia de conducir y cédula de identidad vigentes.

¿El seguro cubre un accidente si estoy bajo la influencia del alcohol o en estado de ebriedad?

El seguro automotriz de Smartycar tiene cobertura del auto a todo evento, a excepción de accidentes que ocurran bajo la influencia del alcohol o en estado de ebriedad.

¿Cómo activo el seguro luego de sufrir un siniestro?

Para estos sucesos, deberás llamar al 600 360 3200 (seleccionar opción 3 y luego opción 2) para hacer una declaración verbal de lo ocurrido. Te darán un número de siniestro que deberás anotar. Luego, te diriges a la App de Smartycar y seleccionas la pestaña “Panel de Siniestros” e ingresas la información solicitada en el formulario de siniestro, incluido el número de siniestro. Además, debes agregar tu licencia de conducir, cédula de identidad y las fotos del siniestro o los daños.

¿Cómo puedo agendar las mantenciones del auto?

Para agendar las mantenciones de tu auto, debes contactar al WhatsApp de Servicio al Cliente entre 9:00 a 18:00 horas de lunes a jueves y viernes hasta las 17:00 horas.

¿Cómo solicito información sobre mi auto en mantención?

Cuando retiramos tu auto para llevarlo al taller, te proporcionamos uno de reemplazo rápidamente. No obstante, si quieres conocer el estado de tu auto, debes contactar a Servicio al Cliente mediante WhatsApp entre 9:00 a 18:00 horas de lunes a jueves y viernes hasta las 17:00 horas. O bien, puedes escribirnos a través de la App.

Sufrí un siniestro y necesito contactar a Asistencia en Ruta. ¿Cómo puedo hacerlo?

Si luego del siniestro el auto no puede moverse, debes llamar inmediatamente a la grúa para pedir asistencia al 227976131. El servicio está disponible a toda hora.

¿Puedo editar o cancelar mi suscripción?

Si quieres finalizar el servicio y devolver anticipadamente el vehículo, se realizará un cobro del 30% del valor de los meses restantes entre la terminación anticipada del servicio y la fecha de término del contrato originalmente acordado. Para esto, debes contactar a tu ejecutiva de Smartycar.

¿Puedo cambiar o agregar un método de pago?

Sí, puedes cambiar el método de pago e incluso agregar otro. Sólo debes ingresar a la App de Smartycar y seleccionar "Suscripciones activas", luego "Facturación y pagos" y editar la información.

¿Qué pasa si excedo el kilometraje anual que elegí?

Si te excedes del kilometraje que elegiste al configurar tu suscripción, se cobra una multa de $50 por kilómetro adicional.

¿Qué pasa si excedo el tiempo de permanencia con el auto?

Antes de que se termine tu contrato con Smartycar, te contactaremos para saber si quieres renovar o extender el contrato.

¿Qué significa renovar y extender el contrato?

Cuando renuevas tu contrato con nosotros, puedes cambiar de auto y las condiciones de la suscripción (permanencia, kilometraje anual y deducible del seguro). Si buscas extender el contrato, significa que tendrás el mismo auto, con las mismas condiciones de la suscripción, pero por un tiempo prolongado.

¿Puedo comprar el auto al finalizar el contrato?

Sí, puedes comprar el auto si lo deseas. Deberás comprarlo al valor de mercado al final del período de contrato.

Preguntas frecuentes de clientes

¡Cuéntanos si tienes otra duda!